自然人网店监管难题如何解

制图：张芳曼。人网

农家特产从田间地头直达城市餐桌，店监设计师独家定制手作陶艺……近年来，管难自然人网店快速开展，题何占渠道内运营者总量的人网近六成。网店数量快速添加背面也隐藏隐忧：有的店监因渠道入驻和办理标准纷歧，导致部分网店虚伪注册，管难维权“找不到人”；有的题何违规行为监测处置缺乏，导致“三无”产品、人网虚伪发货、店监虚伪宣扬等问题频发，管难劣币驱赶良币；有的题何退出办理随意，导致卖假货、人网刷单炒信后直接“跑路”，店监顾客投诉无门。管难

6月1日起，商场监管总局《自然人网店办理标准》（以下简称《标准》）正式施行，作为首个商场监管行业标准，对自然人网店进行全流程全链条标准，添补自然人网店办理准则规矩的空白。就顾客关怀的问题，记者采访了商场监管总局网监司负责人。

杰出问题有哪些？

问：近年来，自然人网店监管发现哪些杰出问题，促进出台专门标准？

答：自然人网店是指经过网络出售自产农副产品、家庭手工业产品或从事便民劳务、零散小额买卖（年买卖额不超越10万元）等类型运营活动的运营主体，在稳添加、促消费、保工作、惠民生等方面发挥着重要效果。

可是，因为自然人网店免予挂号，各渠道对自然人网店入驻渠道、信息公示、运营查看、违规行为监测处置、权力救助、退出渠道等方面，办理标准不共同，产生问题后往往找不到人、查不到事，难以有用追责。自然人网店成为冒充伪劣、虚伪宣扬、顾客被侵权、网售违禁品等问题的重灾区。这些问题既不利于自然人网店进一步开展壮大，也不利于网络顾客权益维护，影响了渠道经济的高质量开展。

为促进自然人网店健康标准开展，商场监管总局研讨拟定商场监管行业标准，以引荐性标准的方式，推进提高网络买卖渠道对自然人网店办理的标准化、标准化水平。

顾客怎么维权？

问：《标准》怎么处理自然人网店监管难题？将怎么处理网店“跑路”后，顾客维权难等问题？

答：《标准》适用的网络买卖渠道，既包含传统货架电商渠道，也包含直播电商、社交电商、二手电商等新式电商渠道。经过构建渠道对自然人网店的“四个共同”办理结构，体系处理自然人网店监管难题。

共同入驻标准，源头保证网店实在性。细化自然人网店入驻渠道的信息收集与审阅，要求渠道收集自然人网店运营者身份信息，对自然人名字和网店提现银行账户进行共同性审阅，推进处理自然人网店的主体实在性问题，保证买卖安全。

共同运营规矩，标准网店运营行为。细化自然人网店展现要求，保证顾客知情权。细化渠道信誉点评及点评信息办理准则，制止删去、更改、冒充顾客点评信息。细化渠道违规行为监测准则，要求渠道对出售冒充伪劣、虚伪宣扬、虚伪发货等行为自动排查、及时发现并处置陈述。对自然人网店维护顾客不力的，可根据渠道规矩，查询支撑顾客诉求并将处理结果奉告自然人网店。

共同退出机制，保证顾客售后权益。细化自然人网店退出渠道信息公示职责，要求关店有必要提早30天在主页明显方位继续公示，给顾客维权保存满足时刻。细化自然人网店退出买卖保证要求，清晰渠道应催促自然人网店在公示期内实行完发货、退换货、修理等职责，防止网店“触景生情”后顾客维权无门。

共同数据报送标准，提高监管和维权效能。清晰要求渠道运营者记载保存自然人网店办理信息、向商场监管部门报送数据，发挥数据在提高网络买卖监管效能和维权功率中的效果。

优质网店怎样鼓舞？

问：怎么平衡标准办理与鼓舞小微运营者开展之间的联系？

答：坚持鼓舞开展和标准办理偏重。一方面，执行细化电子商务法等相关规定，经过清晰网络买卖渠道对自然人网店运营查看、网店展现、知识产权办理、合规办理、违规行为监测等方面的办理要求，划出自然人网店运营“红线”和合规鸿沟，引导自然人网店遵法运营。

另一方面，从稳主体、稳工作视点，立异提出信誉正向鼓舞、救助与帮助等鼓舞扶持内容。树立信誉正向鼓舞机制。对信誉点评好的自然人网店，给予营销活动支撑等场景优先或许简化流程、减免技能服务费或佣钱等鼓舞办法，扶持优质网店。供给权力救助与帮助。鼓舞渠道为自然人网店帮忙调解纠纷、因不可抗力原因履约困难时采纳救助办法、进行专项补助等。重视宽严并济。要求渠道对自然人网店违规行为先纠正，归纳考虑违规情节景象等，梯次化采纳提示劝诫、期限改正、公示正告、权限约束等处置办法，防止“小过重处”。

问：根据《标准》，自然人开店过程和流程有什么改变？会不会添加合规本钱？

答：《标准》依照“最小必要”准则，共同了各网络买卖渠道对自然人网店入驻的信息收集和审阅标准，便当自然人网店商场准入。要注意的是，自然人名字与网店提现银行账户如纷歧致，将无法开办网店。该要求是对网络买卖运营者应当照实公示身份信息职责的细化，未添加遵法运营者的合规本钱。

问：《标准》是否会添加渠道企业和自然人网店的运营担负？

答：《标准》遵从商场规律，尊重渠道经济特色和运营主体自主运营权，聚集自然人网店开展和监管中的关键问题，一方面增强相关法令规矩的可操作性，另一方面总结提炼渠道企业办理中行之有用的协议规矩、办理行动，将之上升为标准，推进提高渠道合规管理水平。有利于引导渠道企业活跃实行主体职责，提高对自然人网店的办理水平；有利于催促自然人网店合规运营，完成健康有序可继续开展；有利于标准网络买卖商场秩序，维护顾客和相关主体的合法权益。《标准》归于引荐性行业标准，未添加强制性职责。

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