工行合肥祁门道支行继续优化金融服务 全力打造星级网点

为实在饯别金融作业的工行政治性、人民性，合肥化金中国工商银行合肥祁门道支行坚持以客户为中心的祁门服务理念，安排职工经过晨会学习等方法仔细对照《服务星级网点点评标准》，道支点在吃透创立标准的行继续优基础上，在服务环境进步、融服服务才能进步、力打客户体会改进等方面下手，造星统一思想，工行进步知道，合肥化金继续优化进步柜面服务，祁门着力打造有力度、道支点有温度的行继续优服务，以丰满的融服精神状态和谨慎的作业情绪做好创立作业。

优化环境网点相貌展新颜。力打

舒适温馨的厅堂环境，是显示服务质量的重要环节。该行在网点布局方面重视人性化规划，合理布局与分区，对表里部标识进行了弥补、调整。设置非现金服务区、客户等候区、智能服务区、自助服务区等功能分区，将营业网点内柜面物品摆放、宣扬物料方位、各类服务标识进行标准化处理。依托“爱心驿站”，为广大客户供给各种便民服务，从细节上为客户供给“星”服务。

进步服务，对客服务暖人心。

从细微处下手，展示对客服务的真挚情绪。该行经过多媒体显示屏翻滚播映文明理念和金融常识遍及宣扬片，让客户在处理事务的一起，进步金融常识、维护本身权益，有用增强服务亲和力。制造《事务处理快捷单》，具体罗列不同类型事务所需材料，经过提早向客户发放快捷单，让客户提早知晓事务处理所需材料，缩短处理时刻，让客户“少跑路”，以自动服务、热情服务、精密服务完成“星”晋级。

苦练内功，进步技术强本质。

以“学、练、查”为抓手，在理论和实践的有机结合中进步柜面人员专业素质和高效履职的“软实力”。结合星级网点创立计划，如期安排柜面人员、大堂司理学习服务流程、礼仪形象、标准用语等专业常识，强化合规操作认识。活跃安排柜面职工开展事务演练，完善“各负其责，表里联动”职责链条，进步大堂、柜面、后台人员默契度。定时安排职工进行归纳测评，测验内容包括柜面事务、付出结算等各方面，全面查验履职才能，培养柜面职工“星”技术。

工行合肥祁门道支行经过继续执行星级网点创立作业措施，深入开展网点服务标准化、常态化处理机制，对内构成优质服务的习尚与准则，对外构成优质服务的口碑与形象，全面进步作业才能和服务水平，着力打造星级网点，为促进当地经济社会高质量开展多作奉献。（王鹏 张芮）。

(责任编辑：探索)