工银爱相伴 驿站敬长行 工行巢湖草城支行展开“敬长日”特别活动

蝉鸣雨落初夏至，敬长日敬长尊老六月行。工银工行近来，爱相中国工商银行巢湖草城支行依据上级行一致布置，伴驿积极展开工行驿站“敬长日”系列主体活动，站敬支行展开依托“工行驿站+”服务生态，长行巢湖草城推动网点服务质量和竞争力提高。特别

工行巢湖草城支行环绕晚年客群特征，活动将六月第一个星期五定为“敬长日”，敬长日展开“工银爱相伴 驿站敬长行”定期存款合格有礼特别活动。工银工行6月2日“敬长日”当天，爱相对契合条件的伴驿晚年客户送上礼品，一起有针对性地约请部分晚年客户到店，站敬支行展开宣扬工行晚年客户特征适配产品，长行巢湖草城送上慰劳和礼品。特别

该行坚持以晚年客群的需求为导向，站在晚年客户的态度看问题，为晚年客户集体发明最大的便当。在网点大门处设置轮椅坡道、当心地滑、当心台阶等标识，最大程度保证晚年客户的人身安全。在网点内设置爱心轮椅、爱心拐杖、急救箱、雨伞等设备，以备晚年客户的不时之需。

一些行动不便、日子无法自理的晚年人一般都由其家族署理来银行处理存取款等事务，但是在处理的过程中经常出现因暗码过错确定，以及社保卡开立激活等需求晚年人授权给家族来替代处理事务等。针对这一类集体，该行持之以恒、诲人不倦地为其展开上门核实特事特办活动，以便晚年集体能够顺畅享受到工行的优质高效的金融服务。

为了更便利晚年客户集体来网点办事务，该行在网点设置了“爱心专享”项目，承受70岁以上白叟进行电话预定，为他们预留窗口。行动不便的晚年客户到店后，网点大堂司理经过叫号机取“敬老优先”号，让白叟们无需排队即可快速处理事务。

该行还从细微处着手，坚持为到店晚年客户集体供给“六温馨”服务：进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提示、现金有纸袋、出门有送行。以进口身份识别为动线起点，加强服务引导，网点人员热心招迎、自动问询、帮忙填单、引导等候，前置前移服务流程。关于行动不便的客户自动采纳办法，协助客户顺畅进入网点，避免其在网点产生滑、摔、夹、挤等意外状况，一起照料晚年客户集体心情状况，供给快速处理事务服务，削减排队等候时刻，削减晚年人不必要的走动。

一起，该行还在网点为晚年客户集体开设了专门的爱心柜口与爱心理财贵宾室，供给更优质更交心的服务。敬长尊老是中华民族的传统美德，也是工行职工“为民服务”的逼真描写。工行巢湖草城支即将持续展开对晚年客户的关爱服务活动，打造一体化、一站式“金融+泛金融”网点服务生态，让“您身边的银行，可信赖的银行”家喻户晓。（龚轩 葛浩然）。

(责任编辑：知识)