工行马鞍山分行为民服务践初心 敬老助老办实事

6月8日，工行一位白叟来到工行马鞍山分行门口，马鞍民服慎重的山分事将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。来信的初心是一位75岁的卧床白叟，因为举动不能自理，敬老无法去往网点替换三代社保卡，助老工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，办实在疫情期间带领人员两次深化病房、工行上门服务，马鞍民服处理了白叟实在的山分事问题。白叟非常感动，初心厚意的敬老写道，“在你们工行开户就事，助老老百姓满意，办实老百姓定心，工行老百姓高兴！”

作为国有大行的底层行，工行马鞍山分行坚决饯别“公民金融”本性，仔细掌握“您身边的银行、可信赖的银行”年代内在和实践要求，全力提高服务质效。尤其是2021年以来，工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，环绕晚年客户金融和非金融需求，采纳多项有力办法，全面提高适老化金融服务水平，全方位赋能“爱心助老办实事”。

一是老有所属“更才智”，强化专属保证。添加助老“伴随式”服务。网点装备服务人员，优先为到店晚年客户供应引导，活跃主动宣导我行智能柜员机“晚年关爱版”、ATM晚年版以及手机银行“美好生活版”，培育晚年客户智能设备运用习气，协助他们消除“数字距离”。施行环境改造，打造工行驿站。建筑无障碍通道，设置晚年歇息专区，免费供应老花镜、拐杖、应急药箱、晚年报刊等用品。进一步提高晚年客户到店金融服务体会，打造公民满意银行。

二是老有所依“更温暖”，营建专享途径。坚持温情服务，做有温度银行。针对年纪较大、重症住院、举动不便而不能前来处理事务的晚年客户，在危险可控前提下，坚持特事特办、急事急办准则，展开上门服务，处理账户、身份核实等相关事务，实在处理此类客群困难。刻画线下敬老服务品牌。面向晚年客群及其家庭，活跃安排父亲节、母亲节、中秋节等节日活动；联动行外合作方如晚年舞队、社区等，不定期展开金融常识宣讲、产品有奖体会等丰厚活动。

三是老有所享“更交心”，打造尊享权益。坚持延伸服务，让中晚年客户享用“金融+非金融”的“显贵客户”体会。为高净值晚年客户供应健康摄生讲座、合作方晚年专属健康稳妥、客群专属定期存款等服务及产品。展开“工驿暖心”关爱举动暨顾客权益维护宣扬主题活动，针对晚年客户，以通俗易懂的方式，持续展开金融常识宣扬遍及以及防备电信欺诈宣扬等活动，提高广阔晚年人防欺诈认识才能，保证广阔晚年客户产业安全。

工行马鞍山分即将持续以实际举动把“为客户多做一步”的精力融入到素日的每一次服务中，进一步优化适老环境，提高助老服务，为晚年客群解难事、办实事、做好事，真正使高效快捷的金融服务落在实处、起到实效。

(责任编辑：综合)