“七天无理由退货”真能无理由吗？法官提示

　　“一男人凭着‘七天无理由’条款8年恳求手机退货210起”成为近来社会重视热门。天无退货其实，理由奇葩退货时有产生，无理就在前不久高考完毕后，由法送考妈妈们扎堆退回涵义“马到成功”的官提旗袍，也曾令商家叫苦连天。天无退货伴随着电商渠道“购物节”的理由热潮，顾客网购时的无理“七天无理由退货”规矩终究该怎么适用？面临合同中的“霸王条款”又该怎么处理？

　　。发问1。由法

　　。官提“批量下单”可否退货。天无退货

　　高某于渠道促销期间在渠道自营店肆购买了知名品牌皮带，理由收货后当面查验不满意要求拒收。无理渠道在线客服表明产品拆封后需先签收才干再恳求售后，由法高某操作后却发现恳求“七天无理由退货”售后服务单被封闭。官提渠道提出，高某存在批量下单、屡次退货的行为，他共购买了15条皮带，退货率高达60%，高某的行为不契合渠道规矩，不该适用“七天无理由退货”的规矩，因而回绝退货恳求。高某诉至法院，要求渠道退货退款并承当退货费。法院审理后以为，依据顾客权益维护法相关规矩，顾客依据日子消费需求网购产品或许承受服务，除特别景象外，准则上适用七天无理由退货。终究法院判定渠道交还购货款2305元，高某交还涉案皮带并承当运费。

　　。法官提示。

　　顾客权益维护法第二条规矩：顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，其权益受本法维护；本法未作规矩的，受其他有关法令、法规维护。第二十五条规矩：经营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七天内退货，且无需阐明理由，但下列产品在外：（一）顾客定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品；（四）交给的报纸、期刊。除前款所列产品外，其他依据产品性质并经顾客在购买时承认不宜退货的产品，不适用无理由退货。顾客退货的产品应当无缺。经营者应当自收到退回产品之日起七天内返还顾客付出的产品价款。退回产品的运费由顾客承当；经营者和顾客还有约好的，按照约好。

　　在顾客建议“七天无理由退货”时，商家是否能够凭仗“批量下单”为由回绝退货呢？法官要点重视以下三个问题：一是高某购买涉案皮带的行为是否归于日子消费。本案中，高某购买涉案皮带并非为自行出产或再次出售，结合其自述，购买涉案皮带的意图是日常往来运用，趁有活动所以购买较多，因而应当确定高某的行为是为了日子消费，归于顾客。二是高某的行为是否违反了诚笃信用准则。依据我国民法典第一百三十二条规矩，民事主体不得乱用民事权力危害国家利益、社会公共利益或许别人合法权益。顾客七天无理由退货应当遵从诚笃信用准则，不得运用无理由退货规矩危害经营者和其他顾客的合法权益。高某尽管重复下单购买涉案皮带并且退货率达60%，但该行为并未到达严峻不合常理的程度，并不存在“歹意消费”的意图，因而，在渠道未供给足够依据证明高某存在歹意的状况下，不该确定其违反了诚笃信用准则。三是涉案皮带是否适用“七天无理由退货”规矩。高某购买的涉案皮带并非定制产品，依据产品性质亦非不适宜退货的产品。一同，涉案皮带并未有显着划痕等贬损产品价值的景象，因而应适用“七天无理由退货”规矩。此外，在顾客建议“七天无理由退货”时，如经营者和顾客并无约好，退回产品的运费一般由顾客承当。

　　顾客权益维护法第二十五条赋予顾客合理的权力，但日常日子中，有人为了旅行摄影或许参与表演网购服装，“穿完又退”的行为显着超出了正常退货的领域，归于乱用顾客权力。民法典第七条规矩，民事主体从事民事活动，应当遵从诚信准则，秉持诚笃，遵从许诺。顾客权益维护法施行法令第十九条第四款也规矩，顾客无理由退货应当遵从诚笃信用准则，不得运用无理由退货规矩危害经营者和其他顾客的合法权益。《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》对退货的规范有清晰的规矩，要求“顾客退回的产品应当无缺”“对超出查验和承认产质量量、功用需求而运用产品，导致产品价值贬损较大的，视为产品不无缺”。服装类产品假如商标标识被摘、被剪或许受污、受损则视为产品不无缺。据媒体报道，高考完毕后，大批妈妈开端退旗袍。有的商家发现这些被退回的旗袍吊牌虽未拆，但难掩汗臭。此次事情中，妈妈们穿戴旗袍参与活动显着归于超出查验需求而运用产品，被退回的服装存在难以康复的运用痕迹或价值现已显着贬损，从而影响二次出售，不适用“七天无理由退货”规矩。

　　。发问2。

　　。盲盒适不适用“七天无理由”。

　　韩某一次性花费2万余元在一渠道商家购买了52个福袋盲盒，后来他自觉激动消费在未收到货的状况下恳求退货退款。商家以“本次购买产品为福袋，已线上拆袋”为由回绝退款。经查，福袋产品的“购前须知”中载明：本产品为特别类产品，完结拆福袋后，不支撑任何理由的退货退款，也不支撑“七天无理由退货”。韩某以为自己其时未实践签收该福袋产品，不影响商家二次出售，“购前须知”相关规矩归于格局条款，不产生效能，因而要求判令商家退款。法院审理后以为，依据相关法令规矩，福袋产品契合不适用七天无理由退货的景象，因而驳回韩某的悉数诉讼恳求。

　　。法官提示。

　　盲盒（福袋）经济是以随机性产品出售为中心的新式消费形式，顾客在购买产品时无法知晓盲盒内的详细物品，开箱后才干揭晓详细样式，这种形式因充溢不知道性和保藏趣味，近年来较为盛行。本案便是一同触及在线盲盒消费的典型事例。

　　《最高人民法院关于审理网络消费胶葛案子适用法令若干问题的规矩（一）》第一条规矩：电子商务经营者供给的格局条款有以下内容的，人民法院应当依法确定无效：（一）收货人签收产品即视为认可产质量量契合约好；（二）电子商务渠道经营者依法应承当的职责一概由渠道内经营者承当；（三）电子商务经营者享有单独解释权或许终究解释权；（四）扫除或许约束顾客依法投诉、告发、恳求调停、恳求裁定、提起诉讼的权力；（五）其他扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除电子商务经营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的内容。

　　网购时，有些商家会在详情页设置“霸王条款”，比方规矩“一经签收，概不退换”“不支撑七天无理由退货”“一旦付款回绝全部退款要求”等格局条款。这些格局条款使顾客处于非常晦气的地步，而经营者的职责被减轻乃至革除，一般景象下应属无效。本案中，尽管商家在出售页面有“不支撑任何理由的退货退款，也不支撑七天无理由退货”的规矩，但考虑到盲盒福袋的产品性质，且商家已在购买前以明显方法提示不适用退货规矩，因而案涉相关格局条款合法有用。

　　法院审理后以为，依据现有依据，考虑到涉案福袋产品的特别性质，韩某购买的盲盒产品现已线上拆封，在内容被知晓的状况下，其产品价值已完结，此刻要求盲盒经营者承受无理由退货，必然会影响盲盒出售的惯例状况，涉案福袋产品应属顾客权益维护法第二十五条中规矩的“其他依据产品性质并经顾客在购买时承认不宜退货的产品”。

　　在某种程度上，盲盒类产品存在的根底便是不确定性，其中心价值在于拆盲盒时对不知道样式的惊喜感，因而在盲盒内产品样式现已被知晓的状况下，要求经营者承受无理由退换货，必然会影响盲盒出售的惯例状况，对商家不公平。假如商家清晰奉告顾客所购盲盒类产品不适用“七天无理由退换货”，在产品没有清晰质量问题的状况下，不支撑退换货。但假如存在质量问题，商家也要承当起相应的售后职责。

　　。发问3。

　　。电子产品开封后能不能退。

　　邢某在某渠道上购买了一款无人机，收货后发现与产品描绘严峻不符，不只做工粗糙，并且产品包装及机身并无知名品牌LOGO。商家以为邢某现已翻开了无人机的塑封包装，归于“试用后价值贬损较大”，因而回绝退款。邢某以为，商家知假卖假应三倍补偿，渠道揭露包庇商家应补偿1000元。法院终究判定商家三倍补偿邢某4057.77元。

　　。法官提示。

　　《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》第七条规矩，下列性质的产品经顾客在购买时承认，能够不适用七日无理由退货规矩：（一）拆封后易影响人身安全或许生命健康的产品，或许拆封后易导致产质量量产生改动的产品；（二）一经激活或许试用后价值贬损较大的产品；（三）出售时已明示的接近保质期的产品、有瑕疵的产品。

　　为防止买家以假货、山寨货假充正品退货牟利，不少电子产品设置了激活功用并采纳个人信息注册的方法，来承认售后运用者的唯一性，维护本身的出售权益。此类产品一旦被激活，必然会影响二次出售，不能适用“七天无理由退换货”规矩，这也契合一般顾客的认知。实践中常见的这类产品还有护肤品、化妆品等，但判别拆封或激活后是否适用“七天无理由退换货”准则，应结合产品特点、包装外观、运用性能、查验习气、拆封损耗、复原难度等要素归纳考量，详细分析判别。本案中，邢某仅仅翻开了塑封包装，并未过度运用。关于没有超越查看产品的必要极限，并坚持产品无缺的，经营者不得以产品拆封为由回绝退换货。

　　顾客权益维护法第五十五条规矩，经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍；添加补偿的金额缺乏500元的，为500元。法令还有规矩的，按照其规矩。法院审理上述案子后以为，商家所发产品并非某知名品牌无人机，与宣扬不符，商家具有片面上诈骗的成心，形成邢某经济丢失，因而法院支撑了三倍补偿价款的恳求。渠道为网络买卖服务供给者，不是信息网络买卖合同联系当事方，已尽到渠道供给者的审阅发表职责，不该当承当职责。

　　。法官有话说。

　　。特别产品的格局条款要仔细阅读。

　　顾客在网购前，要挑选正规渠道与商家，查看其资质、诺言及用户点评。仔细阅读产品详情页，特别要留意特别产品的格局条款。在购买价值较高的产品前，一定要了解清楚产品的退换货方针，防止盲目消费。在拆封查验产品时，也应留意保存无缺的商标标识、配件，坚持产品原有的功用和质量。必要时，可对拆箱查验进程进行摄影或视频。一同，要妥善保存购物凭据，如订单截图、付款记载、聊天记载等。收到产品后，要及时查看产品是否与描绘共同，如发现质量问题或货不对板等状况时，应第一时间与商家洽谈处理。若商家回绝合理诉求，可向渠道投诉，要求其介入处理。如渠道未能有用处理胶葛，可向顾客协会投诉或经过法令途径维权。

　　一同，也提示广阔网络产品出售者，关于不适用“七天无理由退货”的产品，必须要在产品介绍页面设置明显的标示，并在顾客下单前设置明显的承认程序供其承认，以削减不必要的胶葛。关于契合条件的退货产品，顾客在签收后七日内提出退货退款的，应自收到退回产品之日起七日内活跃完结退款，保证顾客的合法权益。

(责任编辑：休闲)