安全人寿安徽分公司以案说险：由于友谊，她的权益停步于双录

一、安全安徽事例介绍。人寿

2021年6月，司案说险双录Y女士经过某稳妥署理人投保一份稳妥产品。由于友谊益停2022年8月，步于Y女士向稳妥公司投诉署理人在出售稳妥进程中夸张稳妥职责，安全安徽虚伪宣扬，人寿未进行危险奉告，司案说险双录未实行照实奉告责任等出售违规行为，由于友谊益停要求公司全额退保。步于

接到顾客投诉后，安全安徽稳妥公司投诉部分积极响应，人寿着手对Y女士所诉事项进行查询，司案说险双录并在查询进程中发现此单在投保时进行过双录。由于友谊益停依据顾客诉求内容，步于工作人员对其时双录视频进行调阅，并核实顾客所诉内容。查询核实进程中发现，双录视频中均有相关内容奉告，并问询顾客是否清楚了解，相关问题均得到顾客必定答复。

从双录视频判别，Y女士提出的诉求与实际情况不符，且Y女士没有其他资料佐证署理人出售环节存在问题，因而稳妥公司不能确定署理人存在出售误导的违规行为。工作人员在和Y女士充沛交流解说后，婉拒了她全额退保的诉求。

二、事例剖析。

在案子处理进程中，Y女士说到她和署理人从前联系要好，署理人曾在双录前对她说，双录时只需对一切内容进行承认就可以了。出于对朋友的信赖，Y女士在视频录制进程中没有仔细听取奉告内容，对一切事项进行了必定的答复。但这仅为Y女士单方面所述，署理人称其没有要求Y女士这样答复。因Y女士在双录进程中对一切内容都进行了必定答复，然后导致Y女士在维权进程失去了有利依据。

三、危险提示。

双录，是金融监管组织对稳妥公司和署理人的出售行为进一步的束缚，让稳妥出售愈加通明，保护顾客知情权、自主选择权等合法权益，让顾客投保愈加定心。因而稳妥顾客在投保时，一定要用好“双录”东西，仔细看条款，仔细听各项稳妥内容介绍，对不清楚的内容不要进行必定的回复，要求署理人再次解说，直到清楚。千万不要由于友谊、友谊，作出不实的答复，防止为今后处理或许发生的胶葛带来阻止。

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