武汉用心服务 把游客当成“自家伢”

湖北日报全媒记者冯袁玥 通讯员汉消 吴秀芬 赵婧 韩璇。自家伢

五一假日期间，武汉武汉各大景区迎来客流顶峰。用心携程、服务去哪儿网等渠道均将武汉列为假日全国十大抢手目的把游地。黄鹤楼、客当湖北省博物馆、自家伢知音号等多景点频传门票售罄，武汉江汉路、用心武汉江滩等多地人潮涌动，服务可谓全城热烈。把游

武汉热心但也温情，客当各单位、自家伢景区联动，武汉经过科学调度、用心精密办理及多元服务保证，为游客营建了安全、有序、文明的游览环境。从专业部队的暖心服务到自愿者的温情引导，一幕幕生动的场景为江城增添了异样魅力。

武汉消防夜巡排危险，“蓝朋友”现场“上课”。

“油烟管道有必要每月整理，油垢堆积极易引发火灾！”五一假日前，新洲区一家饭馆后厨，消防巡防组指着沾满油渍的管道严厉提示。店东连连允许：“马上就找专业公司来清洁！”。

“节日客流量大，灭火器要放在显眼方位。”在江岸区某烧烤店，消防支队长胡庚松查看完燃气线路后叮咛商户。店员小张回应：“咱们刚做过消防演练，现在每个班次都会查看设备！”。

4月30日晚，武汉市消防救援支队联合公安、城管、大街、住更等相关部分，要点环绕餐饮、酒店、公共文娱等人员密布场所展开消防安全会集夜巡举动。要点查看单位消防安全职责执行、燃气线（管）路敷设、油烟道定时整理、消防安全分散、用火用电办理等状况，并展开消防安全宣扬提示。

武汉消防还展开了节前紧迫拉动与战备查看，对接警出动时刻、个人防护装备穿戴、装备熟练掌握度、车辆油水气电等方面进行了全面详尽的查看，并对拉动进行讲评，对存在的缺乏提出了整改意见。经过此次拉动，有用强化了消防员的战备认识，保证部队时刻坚持临战状态，为“五一”期间安全出警、高效处置突发事件筑牢根底。

自愿红点亮文明，柔性引导润物无声。

“您看，保护环境也是文明游览的一部分。”黄鹤楼景区鹅池旁，自愿者宋佳璐将文明游览手册递给上海游客李先生，并指着手册内的漫画解说。李先生翻阅后慨叹：“这样的宣扬比僵硬的标语更打动听，咱们必定合作！”。

五一假日，“文明游武汉 质量伴您行”自愿活动在黄鹤楼、长江大桥等抢手景区同步展开。百余名文旅自愿者身着绿T恤、红马甲，发放文明手册、指引道路，柔性劝止不文明行为。

北京游客赵女士在长江大桥摄影时，自愿者程思诗自动帮助调整构图：“您站这里能拍到黄鹤楼全景！”赵女士感动道：“武汉人既热心又专业，这趟游览超出预期！”。

参加此次活动的程思诗，在活动完毕后仍然难掩心里的激动：“虽然天气炎热，我忙得满头大汗，但当我看到景区变得整齐有序，游客们的游览体会愈加夸姣，我觉得一切的支付都是值得的。”。

专业部队护航江滩，专业服务传递温度。

5月1日晚，记者从武汉江滩办理处得悉，当日晚8点前，已有超12万人次打卡武汉江滩，沿江漫步、骑行、吃小龙虾、坐游船成为五一游览热门。

江滩上，一支新露脸的“女子星级归纳服务队”也成为江边的焦点。队员身着一致制服，以“定点+活动”形式展开动态服务，装备记录仪、对讲机与中控室实时联动，保证问题快速呼应。她们环绕礼仪解说、文明劝导、应急保证等五大板块，以“五心服务”理念为游客排忧解难。

面临突发状况，服务队敏捷反响。1日下午，一名儿童在奔驰中擦伤膝盖，队员当即翻开随身医药箱，蹲下为他消毒包扎。“谢谢阿姨，我不疼啦！”孩子破涕为笑，家长连连道谢：“带着药箱巡查，你们想得太周到了！”。

欢乐谷方言萌宠引爆互动，汉腔服务拉近间隔。

“一鹅（哎哟）！这个一鹅还会眨眼睛咧！”武汉欢乐谷湖面上，15米高的方言萌宠“一鹅”引得游客纷繁停步摄影。黄冈大学生西西举着手机边拍边笑，“蒜鸟”“虚狐”“喵么斯”等武汉方言神兽憨态可掬。

在极速国际草坪区，各种玩偶们构成方阵，顺次巡游。工作人员举着喇叭用汉腔招待：“往前头站，莫怕丑撒！”逗笑了在场游客，孝感游客陈女士和孩子跟着仿照，笑道：“工作人员热心投入，让咱们沉溺式体会了一把‘武汉话乐土’，好玩又有文明味，孩子都跟着学了几句！”。

此外，为应对客流顶峰，园区增设引导人员、自愿者及手持POS机，增开安检与检票通道，大幅减缩排队时刻。一起，园区推出“全天候”演艺活动，每日接连敞开12小时，经典项目全运营，并针对亲子家庭推出方言主题儿童剧场，满意全龄段需求。

(责任编辑：焦点)