不止“适老” 更要“助老” 中信银行打造有温度的适老化服务

一直以来，适老中信银行坚持“以人民为中心”的不止展开思维，聚集晚年客户金融服务需求，助老o中造继续做优服务流程、信银行打做强服务体会，温度从设备装备、老化服务规范到温馨话术，服务安排全行对晚年客户供给有质量、适老有保证、不止有温度的助老o中造服务，不只交心供给“适老”服务，信银行打更重视延伸“助老”距离，温度着力提高晚年客户幸福感、老化安全感和取得感。服务

一站究竟，适老白叟过上安心年。

中信银行杭州凤起支行迎来家住邻近的一位老奶奶，她拄着拐杖颤颤巍巍地说：“工资卡不见了，无法取钱了。”银行职工安慰老奶奶不必着急并敏捷为其完结挂失补卡，事务处理完毕后，银行职工还交心肠在事务回单上标记了新的卡号和需在社区处理的事项，重复提示老奶奶必定要去社区进行卡号改变，否则会影响后续福利发放，老奶奶嘴里答应着，满足地回了家。

不料当天下午，老奶奶又焦急地回到该支行，气喘吁吁地说：“社区说改变卡号得去社保中心，我没力气再跑社保中心了。”银行职工急速引导老奶奶落座，温声细语告知老奶奶“您定心，这件事咱们一站帮究竟”。该银行职工与社区、大街、社保中心三方屡次联络交流，终究经过线上的办法完结新卡号的改变挂号，保证老奶奶新年期间的各项福利费用能够正常发放，老奶奶能够安心春节了。

齐心协力，白叟“难事”不再难。

客户张老伯来到中信银行上海分行吴中路支行，为其老伴署理存折取款。柜员刷折后提示该存折已转“睡觉”状况，需核实自己身份无误后进行后续处理。张老伯表明老伴长时间卧床，无法来支行处理。吴中路支行敏捷安排运营人员、理财司理、安保人员建立联动服务小分队，一起前往张老伯家，并按照上门核实要求，完结了张老伯老伴的身份核实和署理授权。

了解到张老伯子女终年不在身边，服务小分队还将上门服务与宣导相结合，耐性为其解说了反电信欺诈、银行卡安全运用、现金反假辨伪等金融常识，温馨提示他们“守好钱袋子”，最终留下了支行电话，便利白叟随时联络。张老伯对中信银行专业、暖心服务拍案叫绝。

中信银行服务小分队上门为晚年人供给服务。

自动向前，适老服务更用心。

中信银行郑州分行祥盛街支行晚年客户较多，支行职工自动调查、搜集、剖析晚年客户服务需求，针对晚年客户日常问询较多的事务如查询余额办法、处理事务材料、署理事务流程等，运用通俗易懂的言语作出回答，并巧花心思，将日常工作中的“一问一答”及上门服务提示、联络电话等制作成中信银行晚年客户“关爱卡”，让晚年客户一望而知、一看就会、一找就到。该支行的晚年客户表明：“咱们都不需要让儿女陪着来银行办事务，感觉挺骄傲的。”。

近年来，中信银行深化饯别“金融为民”任务担任，定时安排展开金融常识进社区、进养老院活动，为晚年人进行“金融常识小讲堂”宣讲，经过实在事例，生动形象地向晚年人解说防备电信欺诈相关金融常识和“防电诈小好方法”，具体回答“残钞还能不能用”“零钞怎样兑换”这些常见问题，耐性演示怎么运用掌上快捷、安全服务，带领晚年客户跨过数字“距离”。

(责任编辑：综合)