安全人寿安徽分公司消保服务：回绝跟风退保，复效连续保证

客户陈某，安全安徽2017、人寿2018年在稳妥代理人名下分别为自己和两个子女投保安全福及少儿安全福，分公风退并为爱人投保百万任我行，司消稳妥代理人于2022年离司。保服保复

客户于本年3月在外部渠道告发投诉，绝跟宣称稳妥代理人存在出售误导行为，效连续保并要求公司全额退保。安全安徽后续工作人员与客户自己取得联系，人寿发现其电话中表述的分公风退内容与水平与投诉资料不符，判别客户保单或许存在第三方中介代理退保的司消状况。

工作人员就客户投诉状况进行核实及处理，保服保复一是绝跟核实客户身份，了解客户实在诉求，效连续保奉告其公司处理时效，安全安徽取得客户认可；二是调取保单新契约回访录音、投保单资料等相关信息并与客户纸质资料比对核实，成果无反常；三是与离司稳妥代理人核实投保相关问题，实践成果与客户反映状况不相符。

经过工作人员屡次邀约后，客户于2022年7月中旬临柜处理事务，咨诉处理人员及保费督导与客户做进一步面对面交流，工作人员就纸质保单与客户就稳妥的含义与功用及相关保证职责再一次进行具体解说，并用实践事例劝导客户。因案子处理过程中客户的两份成人安全福已停效，工作人员奉告客户可经过请求为客户更改保单状况后交费，不然小病医疗等附加险会停止，客户考虑后称自己和爱人都有新农合医保，对小病医疗需求度不高，小病医疗停止也能够在必定程度上缓解自己的交费压力。所以工作人员辅导客户经过安全金管家APP自助处理保单复效，因客户爱人未临柜，工作人员辅导客户回家后处理其爱人的保单复效。

终究客户问题得以处理，且客户重疾类保证得以连续。

(责任编辑：知识)