“办不成事”窗口该闲下来了

□ 湖北日报评论员 张双双。办不成事

近来，窗口有媒体查询发现，该闲在一些当地的办不成事政务服务大厅，“办不成事”窗口变冷清了。窗口

作为政务服务的该闲立异之举，“办不成事”窗口的办不成事建立初衷，是窗口为了处理惯例流程无法办成的复杂问题。“办不成事”窗口虽小，该闲却可以整合和谐各方资源，办不成事急事急办、窗口特事特办，该闲让大众就事不再到处奔跑，办不成事只在一个窗口就可以处理问题，窗口让一些“办不成”的该闲事，在合法合规的前提下“办得了”“办得好”。

聚集难点、对症下药，“办不成事”窗口表现了问题认识、问题导向，显现了以人民为中心的价值寻求。但现在，“办不成事”窗口为什么会被“萧瑟”？有市民直言：“办得成的工作越来越多，到‘办不成事’窗口来的市民天然越来越少了。”。

“办不成事”窗口是对传统政务服务短板的弥补，好像一个“急诊室”，专门处理那些因部分壁垒、流程繁琐而停滞的疑难杂症。比较于“办成事”，透过“办不成事”窗口，更应该看清楚“事为何办不成”。

一方面，在功能堆叠、事务穿插的范畴，有一些合理诉求会因权责不清而找不到详细处理的部分。另一方面，一些功能部分在面临大众和企业诉求时，的确存在“爱搭不睬”“推诿扯皮”等状况，不好好处理问题，给大众和企业添堵。经过“办不成事”窗口，倒逼相关部分补上“责任不全不清”的准则和办理缝隙，让一些“慢作为”“不作为”的行为暴露在阳光之下。当惯例窗口可以正常工作、高效工作，才能使“急诊”需求大幅削减。

“办不成事”窗口的“冷清”，恰是政务服务的“升温”，标志着政务服务从“特事特办”的应急形式，转向了“事事好办”的常态机制。这些年，各地继续深化“放管服”变革，展开会集整治形式主义、官僚主义专项举动，做出不少积极探索。各地经过“数据多跑路、大众少跑腿”，打通了不少服务堵点、痛点，让“高效办成一件事”成为实际，也从本源上让“办不成事”反映窗口逐步“冷清”下来。数据显现，全国90%以上的政务服务完结网上可办，部分省市完结“零跑动”事项占比超92%。这些数字背面，是很多批阅环节的精简、数据壁垒的打通和服务认识的提高。当惯例窗口可以处理绝大多数问题，从被迫呼应转向自动服务，“办不成事”窗口天然会失掉用武之地。

当下，一些当地已将“办不成事”窗口晋级为“办得快”“办得好”窗口。从“办不成”到“办得好”，为大众办实事的进程，也是赢得大众信赖与支撑的进程。大众的日常日子、企业的正常工作，离不开快捷、晓畅的政务服务。最好的服务不是给大众拓荒特别通道，而是让大众感触不到就事有妨碍。当“办不成事”窗口完结历史使命，当每一扇窗口都是“办得成事”的窗口，这才是建立“办不成事”窗口的终极含义。

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