2022“金融常识遍及月”，泰康人寿在举动！

2022年，金及月泰康人寿坚持环绕维护客户权益，融常呼应监管要求，识遍寿举以“进步大众金融素质促进国民金融健康共建明亮清明网络空间修养杰出金融生态”主题，康人立异务实，金及月安排打开2022年“金融常识遍及月”活动。融常

聚集要点人群、识遍寿举金融常识，康人分层次打开金融常识教育。金及月

据了解，融常泰康人寿在线上打造了消保宣教“三部曲”，识遍寿举一是康人与职业威望的《金融时报》联手，打开“金融常识大讲堂”，金及月与银行高管一起遍及宣扬金融消保常识；二是融常经过“以案说险”、危险提示、识遍寿举金融常识科普等方法形象明晰地遍及相关常识，带动社会更多人群了解金融稳妥常识，进步广阔金融顾客金融素质和危险责任认识；三是运用短视频途径、互联网媒体、电视、报纸等多媒体途径打开全方位的金融常识遍及宣扬，解读金融顾客根本权益、互动加深了解，经过立体化金融宣教供金融稳妥顾客深化了解数字金融年代“消保”内在。

在线下，泰康人寿也打开了靠近大众、靠近顾客的消保宣教“三活动”：一是金融宣教进晚年社区、进校园、进革新老区、边远区域及脱贫区域，二是要点重视“一老一少”顾客权益的维护，结合受众特征，分层次打开金融常识教育；三是联合监管、职业协会、其他稳妥机构等单位打开公益性金融常识遍及，强大宣扬部队，扩展宣扬活动的影响力。

 聚集跨过数字距离，推动完成稳妥消费公正。

泰康人寿推动金融服务数字化转型的教育宣扬，强化特别集体金融权益维护，活跃助力消除“数字距离”。据悉，泰康人寿各分支机构纷繁聚集晚年人差异化服务，在营业网点门口及人流量较大的区域举行线下野外“金融常识遍及月”宣教活动，经过发放宣扬材料、咨询回答的方法，向现场大众遍及金融常识，进行危险提示，引导顾客增强危险防备认识；关于到公司柜面处理事务的晚年客户，作业人员辅导客户下载“泰日子”APP，手把手教老一辈们怎么绑定、查询及操作，经过介绍“泰日子”APP的各项功用，然后增强该集体对智能技能的了解及信赖，促进晚年人融入智能年代；打开“金融常识进社区”、“金融常识进万家”活动，安排公司职工深化社区，为晚年人发放反洗钱、防备不合法集资等宣扬折页，解说怎么防备金融危险，协助大众特别是晚年朋友进步防备不合法集资和金融欺诈的才能；此外，加强资管新规教育宣扬，特别重视引导晚年顾客“不乱投”，提示理性消费、谨防金融欺诈，科普金融常识，进一步进步晚年人维权、防骗认识和自我维护的才能。

一起，在泰康大健康中心，推出柜面适老化“三心”服务规范。完善柜面服务，增强适老服务，优化服务流程，增设爱心座椅、晚年人专属窗口及特别保证设备轮椅、老花镜、急救包等，做好一站式适老服务。

 聚集诚信文明建设，继续强化职工顾客权益维护认识。

坚持诚笃守信准则，夯实诚信运营思想根底，泰康人寿将诚信融入企业文明建设，在全国各分支机构内对全体从业人员打开广泛深化的诚信教育，强化稳妥业诚信文明建设。

泰康人寿强化从办理层到底层职工整系统实行金融消保教育训练的责任，广泛打开内部宣教活动，进步内外勤职工诚信认识，将诚信文明和顾客权益维护理念融入公司运营全流程。在“金融常识遍及月”期间公司各服务网点一致播映公司诚信运营宣扬视频，向顾客传递公司饯别诚信运营的服务许诺，一起也倡议公司内外勤职工公司据守“以客户为中心、诚信出售”的服务要求。在营销一线早夕会上，公司侧重增加了消保常识有关内容，鼓舞全体职工进一步做好本职作业，进一步增强责任认识，真实把诚信服务认识和专业服务精力落实到作业各个环节之中。此外，泰康人寿在“金融常识遍及月”期间活跃强化正面宣扬，打开顾客权益维护宣扬活动新闻报道，向社会各界介绍公司特征服务，建立诚信品牌形象。

聚集理赔热点问题，着力进步客户服务体会。

与此一起，泰康人寿不断进步服务时效，进步客户服务体会。到2022年上半年数据显现，泰康人寿不断改写理赔速度，最快理赔补贴信誉赔1秒到账，全系统请求付出均匀时效仅为1.3天。

值得一提的是，“康乃馨理赔服务”秉持“一简二暖三快”，表现了有温度的理赔。“一简”即手机理赔一键请求；“二暖”即康乃馨住院探视和赔后慢病办理；“三快”即补贴信誉赔20秒赔款到账、健保通直赔、重疾先赔2小时结案。

到2022年上半年，康乃馨理赔累计服务客户17.72万人次，探视服务客户超4.82万人次，重疾先赔服务客户数3675人次，赔后慢病办理服务客户数3.23万人次。健保通直辖掩盖2725个，服务客户数9.3万人次。

泰康人寿将以本次宣扬活动为关键，实在强化顾客教育，聚集日常日子触及的服务场景和高频事项，将公司“诚信运营”理念深化人心，实在进步全体服务水平，以实际行动构建调和金融消费环境，带动社会更多人群了解金融稳妥常识，进步广阔金融顾客金融素质和危险认识，让稳妥具有人道关心的温度，让稳妥更安心、更快捷、更实惠。

(责任编辑：休闲)