襄阳联通副总经理躬身一线解难题“一店一策”赋能服务晋级

襄阳联通一直将为民服务作为高质量开展的一店一策中心驱动力，着力打造高品质服务新优势。襄阳线解公司深化饯别“民有所呼、联通我必有应”的副总赋能服务服务理念，继续推动服务感知提高作业精细化、经理晋级常态化。躬身 

为精准提高服务效能，难题近来，一店一策襄阳联通副总经理占艳兰深化营业厅一线，襄阳线解以客户视角“沉溺式”体会服务全流程，联通要点环绕存量客户服务运营、副总赋能服务世界事务处理流程及云智产品推行等，经理晋级现场精准“评脉”影响客户体会的躬身痛点问题，并现场进行专项辅导与作业部署。难题

 

针对存量客户服务效能，一店一策占艳兰要求各营业厅加快向“重存量、强宣扬、优服务”的体系化运营形式晋级。她着重，各厅应根据服务客户集体的差异，精准施行“一店一策”差异化服务营销战略，推动优势厅稳固提高、单薄厅加快补强，完成服务效能全体跃升。公司建立了以“结构质态+进程改变+成果成效”为中心的归纳点评画像机制，精准整理各厅短板清单，深挖根因并分类施策。确定各厅中心攻坚项目后，清晰履行动作标准化清单，经过“训练比赛+查核评比+鼓励嘉奖”的方法，激起营业人员服务动能，全面提高襄阳联通营业厅全体服务才能。

 

在驱动高质量开展提质方面，占艳兰辅导营业厅要善用数字化东西赋能服务提高。她指出，要用好“才智引荐、工单驱动、爱答机器人”等数字化东西，依托体系战略索引，做优临柜服务，精准匹配客户事务需求。一起，营业人员要自动改变思想、拓展视野，熟练掌握如“智家统统”(供给影视、互动服务)、“云手机”(完成手机减肥、使用兼顾)等云智产品的中心功能与优势，保证产品价值精准触达方针客户。

 

襄阳联通副总经理占艳兰此次躬身一线、精准施策，是公司厚实推动“民有所呼、我必有应”服务理念走深走实的生动表现，为一线服务效能注入了新动能，为继续提高客户体会供给了坚实保证。

 

(责任编辑：探索)