工行合肥牡丹支行多措并举强化适老金融服务
近日一天早晨,工行一位老大爷步履蹒跚地走进中国工商银行合肥牡丹支行,合肥来到柜台要求办理取款。牡丹可是支行多次输入密码均错。密码已输入超过规定次数,多措但老伴瘫痪腿脚不方便,并举无法亲自来银行办理修改密码业务,强化这可把老人急得满头大汗。适老
见此情景,金融该行网点负责人急客户之所急,服务当即安慰老人道:“我们可以提供上门服务,工行向您老伴核实情况后,合肥您就可以代理办理业务了。牡丹”于是支行,该网点立即抽调双人主动上门前往老人家中开展上门核实工作,多措给客户提供了极大的便利。老人竖起大拇指感激地说:“你们工行的服务真是太好了,服务真是贴心,实心实意为我们老百姓着想,真是太感谢你们了!”质朴的话语中流露出的是对工行深深的感激与信任。
其实,这一事例只是工行合肥牡丹支行用实际行动诠释“以客户为中心”服务理念的一个缩影。为了打造更有温度的适老化银行服务,帮助老年人享受人工智能化带来的便捷金融服务,工行合肥牡丹支行始终坚持以客户为中心,开展了“用心服务适老化老年客户更便利”老年人金融服务便利化工作,针对提升“适老”金融服务,开展了从环境到人员、从设施到渠道、从服务到宣教等多方位的创新和优化,为老年客群提供了更安全、贴心、便利的金融服务,塑造了工行良好的服务形象。
同时,该行始终坚持敬老爱老的人文理念,推进提升网点适老便民服务能力,开辟专门的“工行驿站”,开展“敬老爱老”专题服务培训,提供包含饮水、充电、点钞、药箱、轮椅等一些列的特色化服务,带给老年客户更多的便利和舒适的体验,大力提升适老化金融服务水平。
该行网点员工热情主动为老年客户提供业务咨询、社保卡激活、账户开立等一揽子服务,切实解决了老年客户金融服务需求,实现金融服务到家等一站式服务。充分利用网点阵地做好老年群体金融教育,积极开展“普及金融知识,守住钱袋子”“防范非法集资”等主题丰富的宣教活动,有效提升老年客群金融素养以及对金融产品和服务的认知能力,提高了老年人风险防范意识,增强了维护自身权益的能力,帮助老年客户防范金融诈骗,切实守住自己的钱袋子。
该行通过立足网点全面做好金融服务无障碍工作,让老年人轻松享受工行的金融服务,让每一位到店老年人客户享受优质、温馨、便利的服务,让老年客户真正感受到工行的温度和担当。(王鹏龚轩)
(责任编辑:探索)
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