扎根一线践初心 用心服务显担任

           在通讯服务行业的扎根最前沿，襄阳联通襄城营服中心的线践显担陈蕾用九年的据守诠释着"客户为本"的服务真理。从初出茅庐的初心新人到独立自主的事务主干，她将理论知识与实践立异深度交融，用心在普通的服务岗位上书写着不普通的服务故事。以心换心，扎根做客户的线践显担"知心人"。

在陈蕾看来，优质服务历来不是用心机械的流程操作，而是服务心与心的沟通。一次，扎根面临一位因不会运用智能手机而焦急万分的线践显担晚年客户，她自动放下手头作业，初心花费近一个小时耐性辅导网络连接、用心软件设置等根底操作。服务当白叟总算成功拨通视频电话与家人连线时，脸上开放的笑容让她深入体会到：通讯服务的温度，就藏在这些看似琐碎的细节里。正是这种"把客户当家人"的服务理念，让她赢得了很多客户的信任，也生动诠释了联通"百倍用心"的服务主旨。

学以致用，当立异的"先行者"。

身处5G、物联网等技能快速迭代的年代，陈蕾一直保持着"空杯心态"。她不只积极参加公司各类技能培训，更自动研究互联网营销新方法。经过将短视频宣扬、社群运营等立异手法与传统服务相结合，她带领团队拓荒了线上服务新阵地，客户触达功率提高明显。在她看来："一线职工不只要当好服务者，更要成为技能推广的桥梁。"这种继续学习的精力，让她在事务比赛中屡创佳绩，更带动了整个团队的服务晋级。

从青涩到老练，从跟随到引领，陈蕾用举动证明：一线岗位既是服务客户的最前哨，也是生长成才的大舞台。现在，她仍然保持着每天记载服务心得的习气，那些鳞次栉比的笔记本上，写满的不只是个人的生长轨道，更是一位联通人对"公民邮电为公民"初心的据守。正如她常说的："当咱们真实把客户放在心里，每个普通的日常都能成为联通品牌的闪光点。"。

(责任编辑：娱乐)