兴业银行：数智添翼 高效护卫金融顾客权益

“‘署理维权’不可信，兴业‘征信修正’不牢靠”,银行“个人征信要维护，个人信息要维护”......这是数智兴业银行消保“数字人”讲师经过原创消保顺口溜，向金融顾客传递危险提示的添翼生动图景。

在2024年9月“金融教育宣扬月”活动期间，高效顾客兴业银行运用TTS、护卫AI口唇驱动等前沿技能展开金融教育宣扬，金融经过手机银行推出消保“数字人云讲堂”，权益让金融常识触手可及。兴业

利民之事，银行丝发必兴。数智近年来，添翼兴业银即将金融顾客权益维护作业作为饯别金融作业政治性、高效顾客公民性的护卫集中体现，继续擦亮金融为民底色，金融强化科技赋能，探究金融顾客权益维护作业新模式，当好金融顾客合法权益的坚决保卫者。

建立消保办理体系让投诉处理更高效。

在南京，兴业银行自主研制RPA机器人，完成投诉工单主动录入和主动提示，节约手艺录入时刻，提高流程处理功率；在天津，自主建立“天津分行客户投诉归纳办理途径”，整合多样化、多途径的客户投诉数据，并引进可视化数据剖析功用，完成智能剖析、主动预警等，为危险排查战略拟定供给牢靠根据……。

近年来，兴业银行全面加速数字化转型，活跃使用智能机器人和RPA（机器人流程主动化）技能，完成了投诉工单录入、提示等过程主动化处理与智能化办理。今年以来，该行还建造上线全行级消保检查办理体系，集审前自点评、检查审理、定见分类、整改点评、排查监督、台账收拾等多功用于一体，完成线上消保检查全流程办理，助力产品创设、事务展开严守消保合规“红线”。

凭借大数据技能，兴业银行还不断晋级客户投诉办理体系，完善AI分类、投诉预警、投诉标签办理、客户投诉画像和数据剖析等功用，提高投诉办理效能，高效处理“疑难杂症”，做到声声有回响、事事有回应。

立异宣扬方式让金融教育更生动。

翻开兴业银行官方网站、微博、微信大众号、小程序等，“金融常识‘大观园’”“金融消保城”等消保小游戏尽在指尖，兴业银行交融古典IP、闯关夺旗、动态漫画等热门元素，寓教于乐，完成金融教育更广泛掩盖和金融常识更高效传达。

据悉，兴业银行还继续加强官网、手机银行、微信大众号、小程序等途径消保专区建造，完善线上金融教育基地，结合全集团资讯途径“兴球说”，加速构建消保“数字之窗”，为广阔金融顾客供给方便的金融常识获取途径。

数字年代，兴业银行正以科技立异引领金融教育常态长效建造。在沈阳，该即将互动屏、体感VR等新潮设备作为宣扬载体，以“科技未来”理念创立省级金融教育演示基地，展开“数智化”金融教育活动，为金融顾客敞开沉溺式、互动性金融常识学习旅程；在厦门，该行建造智能金融教育基地，带领金融顾客体会前沿科技金融展开效果。

晋级“反诈利器”让客户资金更安心。

自上线以来，累计阻拦涉诈资金12.9亿元，维护潜在受害者买卖资金25.2亿元，以金融科技力气看护好民众“钱袋子”。

这组数据显示了兴业银行“企业级数字化智能反诈骗途径”的实力与成效。该途径依托“流立方”高性能引擎，布置6个机器学习模型和3700多条规矩，经过强壮算力完成“T+0”实时、准实时诈骗危险监控，为顾客产业安全保驾护航。

据悉，该途径具有“高、精、准、好、快、活”六大特征，即“高效”规划理念完成跨条线联防联控，“精密”流程办理提高诈骗危险处置功率，“精确”危险模型精准辨认诈骗危险，优化作业流程供给“友爱”用户体会，“方便”体系处理完成秒级查询与高效阻拦，“灵敏”技能架构应对多重反诈骗需求。

在强化科技赋能，不断提高金融消保作业质效的背面，是兴业银行看护金融顾客合法权益的坚决决计，更是饯别金融为民、金融利民、金融惠民任务的生动实践。“未来，我即将继续秉承科技让金融更有温度的理念，继续提高消保作业数字化、智能化水平，尽力为广阔顾客供给愈加安全、优质的金融服务，点亮公民美好生活。”兴业银行顾客权益维护办公室相关负责人表明。

(责任编辑：焦点)