在线保单服务处理超67万次，新年期间安全人寿服务“不打烊”

新年是不打烊中华民族最重要的传统节日，也是线保新年全国人民阖家团圆、喜度佳节的单服日子。新年长假日间，处万次金融业纷繁推出“不打烊”的理超服务，为广大客户的期间金融需求保驾护航。据悉，安全为保证客户在假日也能随时随地畅享快捷、人寿优质的服务服务，安全人寿多措并重保证新年期间服务“不打烊”“不断档”，不打烊安全金管家APP在线保单服务事务处理超67.5万次，线保新年智能客服AskBob供给自助咨询达25.6万次，单服理赔总金额达7790万元。处万次

全天候保证客户需求助客户尽享“足不出户”的理超服务。

据悉，期间新年期间，安全人寿7*24小时供给在线服务，无论是咨询、投诉、理赔，仍是续期、改变、退保，客户都能够经过多种途径轻松处理。到2月18日，安全金管家APP智能客服AskBob共供给了25.6万次自助咨询；人工客服95511在新年期间共接通了13.6万次电话，顾客体会杰出。

一起，安全人寿充分运用线上途径，让客户足不出户，指尖办事务。安全金管家APP供给在线保单服务，新年期间事务处理超67.5万次，涵盖了保单处理、理赔请求、增值服务等多个方面；“空中客服”服务新年期间共接通超越2.9万次电话，为客户供给保单查询、缴费、改变、退保等服务。

理赔服务方面，安全人寿凭借科技力气，推出“1句话语音报案、1键上传资料、1分钟审阅”的智能理赔服务，让理赔服务更快、客户体会更优。据介绍，新年期间安全人寿理赔总金额达7790万元，理赔件数超7000件。

增值服务权益为客户供给全方位的健康关心。

安全人寿不只供给全方位的保证服务，还供给了多种增值服务权益，让客户享受到愈加温暖的健康关心。

例如，依托安全集团医疗健康生态圈，安全人寿为客户供给专业医师90秒呼应的在线问诊服务，以及就医帮忙服务等。以在线问诊服务为例，客户能够经过该项权益，随时随地与专业医师进行视频或语音咨询，处理常见的健康问题。新年期间，该服务权益运用人次超越10.69万次，广受客户好评。就医帮忙服务则包含挂号服务和住院组织等，其可帮忙客户快速预定专科医师，或许在需求住院时得到优先组织，让客户省心又省时。

维权途径顺利无阻有力保证顾客权益。

安全人寿高度重视顾客权益保护，建立了四通八达的维权投诉途径。新年期间，安全金管家APP、官方微信号、官方小程序、95511-1-8客诉热线、4001666333顾客维权专线等服务反应进口都坚持疏通，保证客户的诉求能得到及时的处理和回复。

据安全人寿相关负责人介绍，新年期间，安全人寿的维权服务热线接通次数到达4577次，有用保护了客户权益。2月13日，大年初四，一位客户经过维权服务热线来电表明，其保单因原投保人银行账户冻住，导致无法缴费，保单处于宽限期末，该客户在金管家APP客户端屡次操作投保人改变失利，因而来电投诉客户端操作问题。为保证客户利益不受损，维权服务热线坐席耐性辅导客户经过金管家操作，并链接“空中客服”坐席，帮忙客户成功处理事务，完结保单缴费。

安全人寿表明，将持续饯别金融为民初心，立异服务形式，运用科技手法提高服务功率和质量，为客户供给全方位的保证和关心，以“省心、省时、又省钱”的金融服务，看护万家美好安全。

【重要提示】。

1、在线问诊、就医帮忙等健康增值服务由安全健康互联网股份有限公司供给，触及就医服务安全健康互联网股份有限公司仅供给帮忙预定服务，不参加供给相关医疗服务。

2、客户运用服务前需授权安全健康互联网股份有限公司及服务供给商运用相关信息用于供给权益服务。

3、所涉服务在任何方面都不得被理解为稳妥理赔定论以及与稳妥理赔有关的任何许诺。有关稳妥职责、稳妥理赔的相关约好、条件和约束以稳妥产品的稳妥合同为准。任何稳妥理赔成果均应以我国安全人寿的审阅成果为准。

4、我国安全人寿稳妥股份有限公司保存对服务内容、服务供给目标、服务供给规矩的调整权力。

(责任编辑：探索)