维护顾客权益 中信银行现金服务再升温

人民币现金存取事务是维护温商业银行供给的根底金融服务，近年来，顾客中信银行活跃饯别“我为大众办实事”，权益全方位提高现金服务水平，中信再升精准对接大众特别是银行老年人及其他特别集体的现金需求，保证金融顾客合法权益，现金让人民大众享有更交心、服务更安心、维护温更有温度的顾客现金服务。

绿色通道优体会，权益零钱兑换更交心。中信再升

“之前不好意思带零钱来兑换，银行忧虑工作人员会嫌费事，现金没想到中信银行这么有耐性，服务服务这么好”，维护温这是中信银行石家庄保定涿州支行一位客户说的话。近来，该行接待了一位手捧硬币、面露难色的白叟，白叟带来的硬币有受过灼烧的、有污渍严峻的、有沾满泥土的、有变形的，支行职工一边安慰白叟“别忧愁，有咱们呢”，一边注册绿色通道双人合作清点，终究仅用一个小时就清点完1950枚1角、150枚2分硬币，与白叟核对金额后兑换成簇新的纸币。白叟快乐之余小心谨慎地问收费多少，柜员微笑着告知白叟免费清点兑换，白叟当即竖起了大拇指，对该行的服务连连称誉。

分支联动换零币，快速保证更安心。

一天，中信银行北京广渠路支行接到某客户兑换4000枚硬币的诉求，用于承办公司活动，需次日上午有必要到位。考虑所需硬币数量较多，支行现有库存无法满意客户需求，一般申领流程无法满意客户时限要求，支行紧迫联络分行运营处理部金库。金库司理了解状况后当即发动紧迫出库应急预案，一方面计算现有库存能否满意客户需求，另一方面妥善安排好库管、配送、调缴等环节无缝联接。次日一早，相关人员都早早到岗，为支行进行紧迫配款出库，于早上10点前将4000枚硬币送到等待在支行的客户手中，客户连连感谢，活动得以顺利开展。

自动施策解难题，延伸服务有温度。

近期，中信银行广州分行安排辖内经营组织活跃调研网点周边客户现金服务需求，自动树立交流联络机制，以网点为中心，不断拓宽优质现金服务圈。他们经过上门收款及布放纸硬币自助兑换机等方法，为公交企业清点小面额钞票服务，为医院、路桥、油站、百货、超市等企事业单位供给上门收款及零钞兑换服务，为社区居民供给硬币及破损币兑换等定制化服务。

某公交公司财务人员带着公司长时间积压的算计150万元的1元纸币，来到中信银行广州科技园支行处理存款事务。期间客户诉苦道公司积压的零钞金额大、残钞多、清点耗时长，很难收拾，支行职工为客户办完存款事务后，与客户达到长时间上门收款的协议，为客户处理后顾之虑。客户说，都是些小零钱，原本便是随口说说，没想到中信银行当大事来办，中信银行想客户所想，急客户所急，这是真实有温度的银行。

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