工商银行马鞍山分行安排 展开“网点靓化管理季”活动

为进一步优化对外营业网点服务环境，工商管理增强客户服务体会，银行推进全行服务质量继续提高，马鞍工商银行马鞍山分行三季度在全辖展开“网点靓化整治季”活动。山分

活动期间，行安市行对32家网点进行网点靓化整治作业，排展网点排查整治阶段发现问题19条，网点已整改问题19条。靓化季9月底，活动市行展开靓化整治季检验作业，工商管理已完成悉数网点检验作业。银行

详细作业安排展开状况如下：

1.网点全员参加网点大扫除活动。马鞍７月初市行召唤全行继续展开“职工动起来网点靓起来”大扫除活动。山分全体职工参加网点内部卫生清洁活动，行安铲除网点卫生死角。排展关于网点职工无法自行清洁的网点外立面、门楣卫生问题，由一级支行一致请外部专业清洁服务公司上门服务。

2.支行网点自查发现问题整改问题。运管部经过会集训练的方式，招集支行、网点会集学习网点靓化整治季标准，要求支行网点先对照标准展开自查，发现问题，能自行整改的先行整改，搜集需求市行一致处理的问题，构成清单，提交运管部逐条处理。

3.市行分担行长带领相关部分屡次到网点现场帮辅、标准，一起由运管部职工组成的靓化小组奔赴32家网点，现场检查，找出问题，能立行整改的问题当场整改，需求专业人员支撑的问题或较难整改的问题，现场联络对口部分或三方公司期限整改。

发现的问题包含但不限于：单个网点LED翻滚屏暂时毛病、网点标识破损、网点绿植叶面不洁净、网点自助服务区部分标识过错、网点叫号显现屏显现文字首字乱码、网点公示职工理财资质与实践不符、网点裸贴、网点理财室内摆放杂物、单个网点公示的营业时间不精确或不一致、部分网点的空调老旧、网点的标识与实践不符、网点有过期宣传资料未及时铲除、网点各类宣传资料与产品和服务营销资料没有明显区别、网点“工行驿站”内物品不全或摆放方位不标准、网点旧版标识未及时更新、网点外立面液晶屏内容过期、网点服务区域引导牌与实践不符或摆放方位不正确等等问题。发现问题皆已整改结束。

4.市行一致按养老网点建造标准装备各网点养老物品、标准“工行驿站”便民柜物品摆放。

5.和谐科技部，整合全行的智能设备，及时替换或更新毛病率高的设备，及时撤离作废的设备。

6.树立网点靓化办理长效机制，各支行、网点清晰网点靓化作业榜首职责人，让网点靓化作业成为一项长时间不间断的日常作业重点之一，网点职工发现问题知道找谁反映，各级机关发现问题知道找谁执行。保证网点呈现相关问题时，熟知该项作业详细职责部分，让网点可以高效处理问题。关于需求三方公司处理的问题，别离树立了专门报修群、规则了问题处理的处理时限。倡议网点定时展开“职工动起来网点靓起来”全员卫生大扫除活动。

经过本次网点靓化整治季活动，马鞍山分行网点的全体服务形象得到了有用提高，极大改进了客户的网点服务体会感。往后，马鞍山分即将稳固本次靓化整治季效果，构成长时间固化机制，做到网点靓化作业日常抓，久久为功，系统化、继续性加强网点建造、设备装备、场景建立、日常保护和岗位履职等配套办理。

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