极目锐评丨《赴山海》迟迟不播，网友要求退款，渠道岂能挟偶像以拿捏粉丝？

极目新闻评论员 石平。极目

由成毅、锐评古力娜扎、丨赴李凯馨等出演的山海古装武侠电视剧《赴山海》因故迟迟未能定档播出，引发许多顾客不满，迟迟6月5日，不播多名顾客建议投诉以为视频渠道涉嫌诈骗，网友要求渠道退款。求退

赴山海海报来历：微博。款渠

部分粉丝要求退款的道岂讲话截图。

依据顾客自述，挟拿捏上一年渠道在招商会上曾宣扬电视剧《赴山海》估计在2025年Q2（即2025年4月到6月）定档播出，偶像不少主演的粉丝粉丝充值了视频渠道的钻石，用于剧集播出消费购买剧集和云包场支撑。极目可是锐评现已到了六月，粉丝们迟迟未能比及这部剧定档的音讯，有顾客经客服承认，近期不会排播《赴山海》，故顾客们以为《赴山海》排播践约，渠道诱导顾客消费后没有实现许诺，要求渠道退款，多位投诉顾客涉诉金额达两三千元。渠道充值页面显现，“钻石充值后，不支撑无理由退款。”（据6月5日扬子晚报）。

当下，渠道的播放量、拉新量等数据，成为商场衡量一部剧成功与否的重要标尺，而剧播得好不好，直接联系到主演明星的演艺成果和商业价值。所以，粉丝们才会在剧播出前就刻不容缓地购买会员、充值”钻石”，想要为偶像的数据添砖加瓦。在内容变现的商业逻辑下，粉丝的充值消费既能表达对偶像的支撑，也能为剧集发明初始热度，乃至能够说是渠道持续开展的重要驱动力。所以，当这份热切的期盼毫无理由地失败时，粉丝们的愤恨也就显得情有可原了。

尽管，从法令视点来看，渠道并未清晰表明粉丝充值钻石仅用于购买该剧的观看权限、云包场等特定服务，渠道在招商会上说的估计播出时刻，也未必能视为有法令效力的约好或许诺，部分粉丝要求退款的建议或许存在商讨空间。但说了要播剧却迟迟不播，单方面规矩钻石“一旦充值，概不退款”等行为，仍然暴露出渠道在拟定规矩时对用户权益的小看。顾客花了钱，不光不能及时看到想看的剧，连任何切当的信息发表都得不到，这种买卖联系明显有失公正。

粉丝作为顾客，具有必定的特殊性。一般来说，顾客假如感觉权益受损，榜首反响肯定是活跃维权，可是粉丝往往顾虑到偶像的形象、资源乃至“体面”问题，在维权上畏缩不前，生怕给偶像“招黑”。此次风云中，就有部分粉丝不光不要求退款，反而责备维权者“给剧抹黑”。这种逆来顺受的心态，导致粉丝很简单被渠道“拿捏”。渠道彻底能够用偶像的影响力劫持粉丝情感，将商业行为包装成“为爱发电”，让粉丝打落牙齿往肚里咽。可是，真实的支撑不应以献身权益为价值，盲目容纳只会滋长渠道肆意妄为的习尚。

粉丝首先是顾客，相同享有顾客应有的权力。头部剧集的粉丝能够说是渠道的衣食父母，他们支付的真金白银，更是内容变现的中心动力。已然渠道曾以“估计播出时刻”为宣扬点招引消费，就有职责对排播变化作出通明解说。有网友猜想，《赴山海》播出遇阻，与主演之一的李凯馨此前堕入“辱华风云”有关，更多许多粉丝忧虑剧集就此难见天日，对此，渠道应该有相应的解说和说法。若因不可抗力导致延期，理应及时奉告并对用户给予补偿；若纯粹是制造或排期问题，则更应自动担责，而不是撇清职责，缄默沉静搪塞。

挟偶像以令粉丝的套路或许能短期见效，但久远来看，透支用户信赖只会因小失大。渠道不能仗着粉丝对偶像的酷爱，就把粉丝当作能够随意拿捏的软柿子，真实有价值的不是一时的数据泡沫，而是建立在诚信基础上的用户信赖，把粉丝平等地当作顾客，一起把顾客权益放在首位，爱惜和尊重他们的酷爱，注重用户体会，才是企业久远开展的正路。

(责任编辑：焦点)