安全人寿杨铮：打造“三省”极致体会，看护顾客美好美好生活

金融是三省实体经济的血脉，为实体经济服务是安全金融的本分。作为我国安全旗下重要稳妥事务板块，人寿安全人寿坚持金融为民，杨铮致力于满意客户不断展开的打造稳妥保证和服务需求，经过打造“省心、看护省时、顾客又省钱”的美好美好“三省”极致体会，看护顾客美好美好日子。生活

“省心”：守正笃实，三省牢筑高质量服务基座。安全

在寿险业迈向高质量展开的人寿进程中，安全人寿一直坚持依法合规运营底线，杨铮据守诚信为本、打造保证为民，看护实在维护稳妥顾客合法权益，打造让顾客定心、让客户“省心”的质量服务。

在保证客户权益方面，公司坚持遵从“以人民为中心”，环绕“固途径、强机制、提质量、广教育、优服务”展开战略，不断建造健全多层次的消保作业办理系统，持续打造高质量服务，一起严厉打击损害顾客权益的行为，树立高质量署理人部队，以专业为顾客权益保驾护航。

高质展开，质量为基。安全人寿坚持从源头严控保单质量，严格执行产品和服务上市前100%检查；在出售过程中扩展“双录”规模、经过智能质检完成实时纠错，保证出售全程规范、可回溯；立异运用AI视频机器人进行可视化新契约回访；并在业界首先推出新契约质量全流程闭环办理系统，依托大数据途径及时预警、防备、化解事务质量危险，保证客户“踏踏实实消费、明明白白买稳妥”。

一起，全方位疏通客户维权途径，树立健全多元胶葛化解机制，严厉打击损害顾客权益的行为。现在，安全人寿已在安全金管家APP、官方微信号、官网小程序、95511客服热线等途径注册投诉反应进口，并开设7X24小时顾客维权直达专线4001666333，便利客户随时反应问题、及时维护个人权益。针对“署理退保”等危险危险对顾客形成的安全要挟，安全人寿树立常态化、准则化的防危险反诈骗作业机制，并持续经过“以案说险”等方式，面向顾客展开危险提示，维护顾客合法权益。

在提高服务体会方面，安全人寿自2009年起推出“信守合约，为您寻觅理赔的理由”服务许诺，改造稳妥理赔理念和理赔实践，在合约规模内遵从“客户有利准则”，树立“拒赔案子复审准则”，不断推动规范条款优化，自动协助客户寻觅赔付的现实及根据。依托大数据、区块链等数字化技术展开，公司又相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等立异服务，让客户及时取得有速度、有温度的理赔服务。2022年，安全人寿全年共理赔410万件，赔付总金额达398亿元，呼应严重灾祸及突发事端累计68次。

在推动职业健康有序展开方面，公司活跃推动金融顾客维护规范建造，发挥规范对服务及事务的支撑和引领效果，逐渐提高服务水平。曩昔5年中，公司累计参加18项规范拟定，已发布15项。其间，安全人寿企业规范《电子保单服务规范》于2021年获国家公布的企业规范“领跑者”称谓。

“省时”：数字赋能，让稳妥服务更高效快捷。

近年来，安全人寿活跃探究数字化转型，提高金融服务的可得性和便利性，为顾客供应愈加“省时”的服务。

依托数字化才能，安全人寿构建起线上服务全流程闭环，持续提高事务线上化、自动化、智能化水平，提高保单服务全流程功率及体会，节省顾客时刻。在客户运用端，依托安全金管家APP，打造直达客户的线上服务途径，完成7X24小时服务咨询、事务自助处理，随时随地为客户供应保证及服务。在后台作业端，经过会集服务中心及智能调度途径，灵敏调度最专业服务资源，在线呼应全国各地服务需求，保证不同区域客户都可以在线取得最及时、专业的服务。

自2000年以来，安全人寿先后推出全国一致电话中心、线上全流程保单事务处理、智能保单借款批阅、AI视频回访、数字理赔等立异服务。尤其在数字理赔方面，公司2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，赔付时效最快可达秒级，为客户供应“资料极简、时效极快”的理赔新体会。2022年，公司“闪赔”件数165万件，赔付金额约36亿元。

在大力推动数字化服务的一起，安全人寿相同致力于消除“数字距离”，推动普惠金融建造，保证特殊人群服务权益并供应健康关心。为保证晚年客户等特殊人群的服务需求，安全人寿充沛尊重晚年人运用习气，加快建造线上、线下途径无障碍建造。一起，针对城市随迁白叟、外来务工人员、小微企业主等新市民集体，安全人寿活跃呼应号召，不断提高健康稳妥服务水平，丰厚养老金融服务产品，优化新市民金融服务进口和体会，增强新市民取得感、美好感。

“省钱”：金融为民，纾解顾客“急难愁盼”问题。

作为金融供应侧，安全人寿以客户需求为导向，聚集人民群众“急难愁盼”问题，以健康、医疗为中心场景，不断推出立异服务保证和服务权益，为顾客供应更“省钱”的服务，协助客户少抱病、少花钱、少担负。

安全人寿环绕客户的稳妥中心需求及健康日子保证，依托安全集团医疗健康生态圈，持续深化“稳妥+服务”形式，不断丰厚服务权益系统。在产品端，洞悉客户需求改变，持续加大有竞争力的产品供应，掩盖重疾、意外、医疗、寿险、储藏和养老六大类产品，以更好地满意客户在健康保证、财富办理、养老、传承等方面的需求。在服务端，根据顾客关于健康日子及质量养老的更高寻求，打造“康养、居家养老、健康办理”三大服务，为客户的美好美好日子供应坚实保证。

2023年，安全推出一站式健康医疗服务解决计划。安全人寿将持续加快稳妥产品与服务的交融，探究愈加系统化、掩盖全生命周期的服务计划。

2023年是全面遵从党的二十大精力的局面之年。安全人寿将持续安身金融为民初心，依托数字化转型展开效果，打造“省心、省时、又省钱”的极致服务体会，满意人民群众多元化、差异化、个性化的金融消费需求，实在保证顾客权益，为顾客、为社会发明更大价值。

(责任编辑：热点)