从细节下手：东西湖区不动产挂号窗口优化电话服务流程

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员梁莹）6月26日，从细窗口东西湖区不动产挂号窗口安排整体工作人员打开电话技巧专题训练会。节下此次训练会以“小切断”推进服务“大提高”，手东致力于打造高效、西湖优质、动产电话暖心的挂号服务品牌。

训练会上，优化讲师结合不动产挂号事务实践，服务从电话接听标准、流程交流语言艺术、从细窗口疑难问题处理等多个维度打开教育。节下经过事例剖析、手东现场发问等方式，西湖深化讲解了电话接听“五声”准则（来有迎声、动产电话问有答声、挂号疑有解说声、怨有歉声、走有送声），以及面临大众方针咨询、事务预定、投诉主张等不同场景下的交流技巧与话术关键。

不动产挂号窗口负责人表明，电话服务是衔接大众的“无形窗口”，整体工作人员将以此次训练为关键，把所学常识转化为实践行动，把电话交流的“小细节”转化为便民服务的“大能量”。

据介绍，不动产挂号窗口将继续深化服务认识，定时打开事务技术训练，树立电话服务质量检查机制，经过“线上+线下”双途径服务优化，实在打通便民利企“最终一公里”，全力打造高效、优质、暖心的不动产挂号服务品牌。

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