习惯作息规则 处理出行焦虑 延伸服务链条 银发旅行，怎么适老又悦老？（深阅览·文旅新调查）

5月19日，习惯新调银发游客在上海火车站站台登车，作息敞开康养之旅。规则 新华社记者 王 翔摄。处理出行查

台儿庄古城景区线上实景地图截图。焦虑 台儿庄古城景区供图。延伸银发又悦阅览

银发游客在云南保山市隆阳区新寨村谈天。服务 袁纯刚摄（公民视觉）。链条旅行老深

从商务部、适老文明和游览部、文旅国铁集团等9单位印发文件鼓舞增开银发游览列车，习惯新调到中办、作息国办印发《提振消费专项举动计划》提出活跃开展银发游览，规则今年以来，处理出行查银发游览持续遭到重视。焦虑

当时，我国已进入老龄化社会。跟着经济社会的开展，晚年人愈加重视日子质量，不少人对休闲游览等有着激烈的需求。据中国游览研究院测算，“十四五”末，我国出游率较高、游览消费较多的低龄健康晚年人将逾1亿人。

加强服务保证的银发游览列车驶向大江南北，景区从线上线下发力供给适老化服务，侨居产品不断晋级满意特性化需求……多地在出行交通、景区设备、游览产品等方面优化晚年游客体会。近来，记者跟从银发族，看文旅开展怎么适老又悦老。

游览列车——。

休闲慢游 省心省力。

阳光明媚，窦天怡早早来到上海虹桥火车站的安检口，等候和40多位晚年朋友会集。窦天怡是上海铁路文旅传媒集团公司上铁国旅公司导游，他们将一同乘坐“乐游长三角”银发游览列车前往浙江嵊州，进行三天两晚的“乘高铁走诗路”休闲之旅。

走到安检口邻近，陆柏荪配偶便看到了窦天怡挥舞的小旗子。“我跟着小窦出去玩过好屡次了。”陆柏荪说，“曾经我一到高铁站就晕头转向。搭乘银发游览列车，有小窦全程带着，还可以走快速通道，咱们不必急着找座位、放行李，省心多了。”。

近年来，铁路网越织越密，串联起丰厚的文旅资源，不少晚年人挑选乘高铁游览。上一年开端，上铁文旅传媒集团公司推出面向晚年人集体的银发游览列车。

“高铁车次多、客流量大、途经景点多。而晚年人或许不拿手查线路、做攻略，步行速度也相对较慢。”上铁文旅传媒集团公司上铁国旅专列部司理王娟介绍，因而，银发游览列车采纳一价全包的形式，包含交通、食宿及大部分景点门票等费用。线路方面，一般挑选早上发车、黄昏回到上海的高铁班次，更契合晚年人的作息，一起将晚年游客坐高铁的时刻控制在2小时以内，让白叟把更多精力用在赏识风光上。

列车上还请医师供给健康宣扬和咨询服务，并装备了医药箱，包含速效救心丸、血压计等药品和医疗仪器。

“晚年朋友应该怎么防备心血管疾病？”列车发起后，上海长征医院神经内科医师王文昭夹着扩音器，站在过道和旅客们沟通。“咱们抓住机会在列车上问了不少问题。”陆柏荪说。

据悉，上铁集团正在对多组列车进行适老化改造：调整通道门槛斜度，保证平稳通行；在卫生间、淋浴间等处增设扶手、坐便器，选用防滑地上；增设专门医疗区，装备根底医疗设备……为银发游客发明安全、快捷、舒适的搭车环境。

才智景区——。

导览交心 安防定心。

“儿子给我做了具体攻略，但到景区门口，我仍是有点摸不着头脑。”在山东省枣庄市台儿庄古城东门前，72岁的南京游客赵凤兰有些手足无措。

景区志愿者箭步迎上：“大娘，60岁以上免票，刷身份证直接入园。”赵凤兰掏出身份证，贴上智能检票机，“嘀”的一声，闸口开了。

青砖黛瓦，运河弯曲，人群人山人海。赵凤兰散步古城，昂首看，夺目的景区导览图和路标跃入眼皮，景点、公厕等方位一览无余，每一个标识都选用大字号、高对比度规划。

针对晚年游客的“寻路焦虑”，台儿庄古城在线下设置100多处导览图和路标，并使用多媒体屏和音响播送实时发布景区信息；线上，在“古城才智游览渠道”上推出实景地图，游客点击屏幕，就能检查自己的方位和周边设备。“咱们将景区吃住行游购娱等要素都整合到‘古城才智游览渠道’。”台儿庄古城游览集团总司理吴斌介绍，景区也安排了志愿者协助晚年游客处理出游问题。

正午，跟着“古城才智游览渠道”导航，赵凤兰找到一家面馆，用餐后却发现随身游览袋不见了。

“是不是落在哪了？您可以按柱子下面的赤色按钮。”面馆老板指着不远处的一根蓝色立柱说。

赵凤兰按下“紧迫报警”键，指挥中心应对声传来。不到10分钟，工作人员带着赵凤兰落下的游览袋赶来。

“游客可以敏捷找回丢掉的物品，要归功于掩盖景区的才智安防系统。”吴斌说，如果有白叟走散，系统能经过穿着特征快速确定；物品丢失后，可智能辨认、快速回溯20天内的监控轨道；景区还添加了报警呼叫、AED等设备。

来到非遗展馆，赵凤兰入了迷：鲁南皮影戏中的人物在光影里栩栩如生，柳琴戏的唱腔在立体声场中回响……景区施行的非遗资源数字再现工程，深受晚年游客喜爱。

“未来景区将持续优化服务，让晚年人游览古城愈加沉着。”吴斌说。

侨居产品——。

详尽关心 特性服务。

“70岁啦，原先上楼梯不必歇息，现在要走走停停喽。”云南德宏傣族景颇族自治州芒市雷崖让山的木栈道楼梯上，在当地侨居的李继健停下脚步，平复着呼吸。她头戴草帽、身着长裙，着装很有当地特征。

“按您的节奏，咱渐渐来。”她的侨居管家肖平和在一旁轻声说。

李继健退休后爱游览，因患有哮喘、高血压等，她挑选游览产品时，非常重视行程节奏。“游览团一般节奏比较快，简单歇息欠好，不适合我。”李继健要求行程清闲、住宿安静，“我喜爱深化感触一个当地的景色和日子方式，所以挑选侨居。”。

像李继健这样来云南侨居的晚年人不在少数。

安全、舒适是他们的共性需求：面向晚年人的侨居产品中，居处一般施行了适老化改造，装置电梯是标配，浴室里的沐浴凳、马桶旁的扶手等设备也非常交心；餐品则会留意清淡、好消化。

深融入、慢日子是他们的游览情绪：他们的行程中，不只有在洱海滨骑行、去苍山步行，还会逛菜市场、学民歌小调、练泡茶技艺。

面临银发侨居的新开展，从业者自动提高服务才能。“咱们不断延伸服务链。比方，在晚年人出行前就给他们发送‘出游笔记’，便利了解目的地、了解行程，削减‘出行焦虑’。”肖平和现已从事侨居管家3年，积累了不少经历，“为满意咱们的特性化需求，不少侨居管家还渐渐成为具有解说、拍摄、修图等技术的多面手。”。

德宏州文旅局副局长杨旻介绍，德宏州活跃建造康养综合体，开发特征游览线路，安排体育惠民活动，“比方2025年新年期间咱们免费敞开网球场，赢得许多侨居晚年游客的点赞。”。

近年来，云南招引了很多银发游客，占比超越对折。云南省游览业协会会长袁兵说：“咱们调研发现，要服务好侨居的银发游客，还需进一步完善游览医疗救助系统和游览稳妥机制，添加人文关心。”。

本期统筹：刘静文 版式规划：蔡华伟。

《 公民日报 》（ 2025年06月05日 04 版）。

(责任编辑：时尚)